금융소비자 보호

금융소비자보호 헌장 금융소비자보호 조직 민원처리 프로세스 상품개발 프로세스 금융상품 판매원칙
금융소비자 정보 금리인하요구권 금융소비자보호 공시 내부통제기준 및 소비자보호기준 대출계약철회권
위법계약해지권 자료열람청구권

내부통제기준 및 소비자보호기준

1. 목적
「금융소비자보호에 관한 법률」에 따라 금융소비자보호를 위한 회사의 내부통제기준, 영업에 관한 준수사항, 금융소비자 권익 보호를 위한 사항을 규정
2. 적용 대상
금융소비자보호와 관련된 모든 업무 대상
3. 주요내용

■ 금융소비자보호 내부통제기준 : 금융소비자를 위한 내부통제기준, 영업 준수사항 규정

구분 내용
업무의 분장 및 조직구조 내부통제체계 운영에 대한 조직, 임직원 역할과 책임 명확화
임직원 업무 수행시 준수 규정 및 절차 소비자 권익보호 관점 상품개발, 판매절차 관리 강화
내부통제기준 운영조직 및 인력 금융소비자보호 총괄기관 및 담당 임직원 역할
내부통제기준 준수 여부 점검, 조치 및 평가 내부통제기준 준수여부 수시·주기적 점검 및 조치

■ 금융소비자보호기준 : 민원 관련 예방, 신속한 사후구제를 위한 임직원 준수절차 및 기준

구분 내용
금융소비자보호기준의 운영을 위한 조직·인력 금융소비자보호 총괄기관 설치를 통한 민원예방 및 신속한 사후구제
금융소비자보호기준 준수 점검, 조치 및 평가 금융소비자보호기준 준수여부 주기적 점검
민원, 분쟁 대응 관련 교육·훈련 민원, 분쟁 적시대응 및 예방 교육 실시
금융소비자의 권리행사에 대한 대응체계 금융소비자 권리행사 규정 및 절차 수립